el término engloba a los conocimientos de planificación, administración y comercialización, dejando de lado al saber técnico al respecto. Se denomina blanda ya que hace referencia a información no tangible, en contraposición con la tecnología dura, que sí lo es.
EJEMPLOS:
las reglas de un juego de cartas
reglas de urbanidad
las precauciones que uno debe tomar en cuenta al manejar químicos peligrosos
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